SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER
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Descrição da Vaga
Como será o seu dia a dia:
Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados;
Demais atividades da função.
Requisitos Indispensáveis
Para embarcar nesse desafio precisa ter:
Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento;
Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional;
Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.
Requisitos Desejáveis
Será considerado um diferencial:
Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados;
Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais;
Experiência com gestão de conflitos e retenção de equipes.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Não
Benefícios
Vale-Transporte;
Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Folga aniversário;
Plano de saúde.
Local do Trabalho
Centro -RJ
Horário de Trabalho
08h às 17h, podendo fazer horários intermediário para acompanhamento do turno da noite
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